Ecenia’dan alışveriş yaparken en çok merak edilen soruları sizin için derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ürünler Hakkında
Ürünleriniz nereden geliyor?
Zeytin, zeytinyağı, kuru incir ve yöresel ürünlerimizi ağırlıklı olarak Aydın ve çevresindeki üreticilerden temin ediyoruz. Her ürünün üretici ve parti bilgisi ürün etiketinde yer alır.
Natürel sızma ile erken hasat zeytinyağı arasındaki fark nedir?
Natürel sızma zeytinyağı, zeytinden yalnızca mekanik yöntemlerle elde edilen ve en üst kalite sınıfında yer alan zeytinyağıdır. Erken hasat ise zeytinlerin henüz yeşilken, sezonun başında toplanmasıyla elde edilir; aroması daha yoğun, acılığı daha belirgindir.
Zeytinyağında acılık ve yakıcılık normal mi?
Evet. Taze ve kaliteli zeytinyağının damakta hafif acılık, boğazda ise yakıcılık bırakması doğaldır ve zeytinyağının karakteristik özelliklerindendir.
Kuru incirin üzerindeki beyaz tabaka nedir?
Kuru incirin yüzeyinde zamanla oluşabilen beyazımsı tabaka, meyvenin kendi şekerinin kristalleşmesidir ve doğal bir süreçtir.
Ürünleri nasıl saklamalıyım?
Her ürünün saklama koşulları ürün sayfasında ve etiketinde yer alır. Genel olarak zeytinyağını ışıktan ve ısıdan uzak, kuru incir ve kuru ürünleri serin ve kuru bir ortamda, açılmış kavanozları ise buzdolabında saklamanızı öneririz.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizde ödeme sayfasında listelenen yöntemlerle güvenle ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz Ecenia tarafından saklanmaz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir. Ayrıca Hesabım sayfasından sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
Kargo, İade ve Değişim
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi, hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve 0549 811 01 03 numaralı telefondan ya da info@ecenia.com.tr adresinden bize fotoğraflarla birlikte bilgi vermenizi rica ederiz.
Gıda ürünlerinde iade yapılabiliyor mu?
Ambalajı açılmamış ve bozulmamış ürünlerde iade talebinizi değerlendiriyoruz. Ambalajı açılmış gıda ürünleri, hijyen ve sağlık nedeniyle mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıntılar İade ve Değişim sayfamızda yer alır.